Verkkokauppojen vuosiluokituksessaOpineo.plPuutarha ja työkalut -kategoriassaRolmarket.pl -kauppa sai parhaat mielipiteet toista kertaa peräkkäinPyysimme yrityksen edustajaa haastatteluun saadaksemme lisää tietoa yrityksestä itsestään ja sen menestyksen taustalla olevasta filosofiasta. Keskustelukumppani onMałgorzata Gazda-Kęsik , Rolmarketin Makreting-osaston johtaja
BS:Esittele lukijoille yrityksen historia, mistä olet kotoisin, miten aloitit, oletko perheyritys, eikö?
M G-K: Aivan oikein, Rolmarket aloitti vuonna 1996 pienenä perheyrityksenä, joka kauppaa rehua ja muita maatalous- ja karjantuotantoon tarkoitettuja tuotteita.Ajan myötä tarjottu tuotevalikoima alkoi kuitenkin laajentua ja sisältää yhä enemmän puutarhatuotteita.
Vuonna 2007 päätettiin kokeilla verkkokaupankäyntiä. Aloitimme myynnin esiintymisellämme Allegrossa, ja muutamaa kuukautta myöhemmin perustimme Rolmarket.pl-puutarhaverkkokaupanVuonna 2009 perustettiin PanFarmerek.pl jalostuskauppa ja muutama kuukausi sitten Podlewanko. pl kasteluliike.
Tänään, 20 vuoden markkinoilla, Rolmarketilla on yli 50 työntekijää, useita verkkokauppoja ja Rolmarket Garden Center, joka sijaitsee Cieślyssä lähellä Płockia.
 "leveys=585 lataus=laiska |
|
(lehdistömateriaalit: Rolmarket.pl) |
Toisen kerran peräkkäin olet voittanut ensimmäisen sijan Opineo.pl-rankingissa. Mikä mielestäsi edistää tätä menestystä?
Olemme ylpeitä siitä, että onnistuimme jo toista kertaa peräkkäin Opineon ykkössijalla, varsinkin kun se on riippumattoman palvelun toteuttama ja täysin kuluttajien mielipiteiden muovaama. Myymälän kokonaisarvio koostuu sellaisista komponenteista kuin asiakaspalvelun taso, tilauksen toimitusnopeus, lähetyksen pakkauksen laatu ja asiakkaan päätös, suositteleeko hän kauppaa ystävilleen.
Korkea sijoitus Rolmarket.pl kauppalistalla on mielestämme todiste siitä, että asiakkaista kannattaa huolehtia joka päivä ja jokaisessa sopimusvaiheessa - myös ennen myymälään tuloa ja vastaanottamisen jälkeen heidän lähetyksensä.
Siksi varmistamme, että asiakkaat voivat ottaa meihin yhteyttä helposti ja kätevästi, myös chatin, puhelimen, sähköpostin tai sosiaalisen median kauttaYli kaksi vuotta sitten, otimme käyttöön myös vuorotyöjärjestelmän, jotta voimme olla asiakkaiden käytettävissä normaalia 8 tuntia pidempään.Palvelemme siis nyt 8.00-18.30 ja lauantaisin 8.00-16.30
Mistä tämä lähestymistapa johtuu?
Se tulee uskomuksesta, että kannattaa jatkuvasti ponnistella hyvien asiakaskokemusten maksimoimiseksi ja vähemmän positiivisten minimoimiseksi.On myös tärkeää tehdä johtopäätöksiä epäsuotuisista tilanteista ja työskennellä ahkerasti myymälän kunkin osaston toiminnan parantamiseksi
Muita Rolmarket.pl:n asemaa rakentavia elementtejä ovat luultavasti myös runsas ja jatkuvasti laajeneva tuotetarjonta puutarhojen rakentamiseen, varusteluun ja hoitoon, käyttöön otettu 60 päivän palautusaika tai säännöllisesti järjestetyt promootiokampanjat ja muut markkinointitoimet, joita toteutamme.
Muuten, on syytä lisätä, että viime vuonna voitimme Opineo-rankingin ensimmäisen sijan lisäksi myös arvostetun "Good Brand - Quality, Trust, Reputation" -tittelin "Internet-puutarhassa" center" -kategoriaan ja pääsimme "Luotettavat mielipiteet" -ohjelman "Run by the Okazje website" finalistiksi.info.
Kuinka monta tuotetta löytyy myymäläsi tarjouksesta? Mitä tuotteita valikoimassasi on?
Valikoimaamme kuuluu tällä hetkellä yli 9000 puutarhojen rakentamiseen, varustukseen ja kunnossapitoon tarkoitettua tuotetta, joista 95 % on - jatkuvasti laajennettavissa - varastoissamme. Olemme jo vuosia erikoistuneet agrotekstiilien, agrotekstiilien, myyräverkkojen, varjoverkkojen, ruohonsiementen, lannoitteiden ja puutarhareunojen myyntiin, mutta sen ansiosta, että meillä on myös puutarhatyökaluja, grillejä, puutarhakalusteita ja monia muita puutarhatuotteita , voit sanoa, että tarjoamme kaiken, mitä tarvitset kauniin puutarhan luomiseen.Tarjouksemme on suunnattu sekä vähittäiskauppiaille että puutarhatalouden ammattimaisille yrityksille
Rolmarket.pl myymälässä emme myy vain kasveja, vaan niitä voi ostaa kiinteästä Rolmarket Garden Centeristämme Cieślachissa lähellä Płockia.Tällä hetkellä valikoimassamme on 1 300 lajia ja lajiketta, myös keräilyäMeillä on laaja valikoima kukkivia perennoja ja havupuita, ja olemme yksi harvoista, joilla on suuria katupuita, kuten vaahteroita. Täältä löydät myös ns pasianssi, eli poikkeuksellisen vaikuttavia kasveja, jotka kasvavat avomaalla.
 "leveys=585 lataus=laiska |
|
Rolmarketin työntekijöiden tapaaminen toimittaja Witold Czuksanowin kanssa (lehdistömateriaalit: Rolmarket.pl) |
Mitkä ovat tulevaisuuden tavoitteesi, mihin pyrit?
Päätavoitteemme on rakentaa johdonmukaisesti Rolmarket.pl puutarhaliikkeen ja koko yrityksen asemaa. Mielestämme menestys on tulosta jatkuvasta sitoutumisesta, jatkuvasta sinnikkyydestä ja tunnollisesta, usein jopa vaivalloisesta työstä. Yritämme askel askeleelta syventää nykyisten asiakkaiden luottamusta myymälään, etsiä houkuttelevia tapoja tavoittaa uusia asiakkaita ja kehittää systemaattisesti kaikkia myymälän osastojaTällä hetkellä olemme myös työskentelee uuden version parissa, ja pian Rolmarket.pl saa uusia toimintoja ja tuoreen ilmeen.
Lisäksi aiomme avata lisää verkkokauppoja, mm. ruohonsiemenillä ja sisustustarvikkeilla ja olemme parhaillaan toteuttamassa ammattimaista tukkumyyntialustaa puutarha-alan yrityksille.
Onko joukossasi yksityisesti puutarhureita?
Yrityksemme sijaitsee kaupungin ulkopuolella ja suurin osa työntekijöistä asuu puutarhataloissa, joten kyllä, olemme melkein kaikki puutarhureita:)
Luulen kuitenkin, että vaikka puhuisimmekin puutarhanhoidosta intohimona, emme velvollisuutena, useimmat meistä sopivat silti tähän määritelmään.
